Advania Finland on osa kansainvälistä Advania Groupia, joka on yksi IT-markkinan johtavista toimijoista Pohjois-Euroopassa. Toimimme Suomessa yli 300 asiantuntijan voimin keskittyen asiakkaidemme liiketoiminnan turvaamiseen sekä digitaalisen käyttäjäkokemuksen kehittämiseen. Toimintamme ytimessä ovat asiantuntijamme sekä asiakkaamme, sillä mielestämme teknologian tuomat hyödyt konkretisoituvat vain ihmisten välisessä yhteistyössä. Meillä osaajat ratkaisevat – The Tech Company with People at Heart.

Haussa nyt asiakaspalveluhenkinen ja oma-aloitteinen

IT Service Specialist

Kiinnostaako hyvä työyhteisö, tekemisen meininki ja monipuoliset tehtävät? Oletko innostunut oppimaan uutta, menestymään yhdessä tiiminä ja tekemään parhaasi tilanteessa kuin tilanteessa? Jos mielessäsi pohdit ”todellakin kyllä”, kannattaa ehdottomasti lukea eteenpäin! Olisimmeko me "Sun näköinen työpaikka"? 😊

Tärkeimmät vastuut ja tavoitteet:

• Tukipalvelun tuottaminen palvelunomistajalta saatujen ohjeiden mukaisesti

• Palvelun koordinointi asiakkaan, asiakkaan kolmansien osapuolien ja Advanian asiantuntijoiden kesken

• Laadukkaan asiakaspalvelukokemuksen antaminen

• Käyttäjien tukeminen

• Liiketoiminnan jatkuvuuden ylläpito

• Tukipyyntöjen seuraaminen ja priorisointi

• SLA-aikojen toteutuksen seuranta ja niiden tavoitteissa pysyminen

• Loppukäyttäjäasiakkaiden asiakaspalvelu ja IT-käytön tukeminen erilaisia palvelukanavia käyttäen (mm. Win- ja Office-tuki, ohjelmistot, käyttöliittymät ja tunnukset)

• Yhteydenottojen vastaanottaminen puhelimella, chatillä, sähköpostilla ja toiminnanohjausjärjestelmää käyttäen

• Ohjeiden luominen, ylläpitäminen ja noudattaminen

• Monimutkaisten ongelmien siirtäminen eteenpäin erityisosaajille (kuten 2. tai 3. tason tuki), mikäli ensimmäisen linjan tuki ei pysty niitä ratkaisemaan

• Eskalointi tuotantovastaavalle, mikäli pyyntöihin ei saada vastauksia

Vaadittava osaaminen ja kokemus:

- aiempaa kokemusta Service Desk -työstä IT-alan yrityksessä

- vahva työasemaosaaminen (Windows, eduksi katsotaan Mac-osaaminen)

- kyky työskennellä sujuvasti suomeksi ja englanniksi, ruotsin kielen taito on plussaa

- eduksi katsomme myös prosessiosaamisen ja ITIL-ymmärryksen

Olet ongelmaratkaisukykyinen tiimipelaaja, ja sinulla pysyy langat käsissäsi ajoittain hyvin kiireellisissäkin tilanteissa. Olet paineensietokykyinen ja osaat priorisoida omia työtehtäviäsi. Tulkkaat sujuvasti teknisiä asioita henkilölle, jolla ei ole teknistä taustaa, aina palveluhenkisellä asenteella.

Työskentelypaikkasi on pk-seutu, mutta työskentelemme hybrid-mallissa, joten voit tehdä etätyötä myös kotoa käsin, kunhan sinulla on mahdollisuus käydä toimistollamme aina tarpeen vaatiessa.

Mitäs muuta on hyvä tietää?

Advania on kasvanut viime vuosina, ja yhteisen kulttuurin rakentaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Tästä olemme saaneet paljon kiitosta työntekijöiltämme – työyhteisömme koostuu huippuosaajista, jotka tukevat ja auttavat toisiaan. Yhteisöllisyyteen panostamme esimerkiksi toimistotarjoilujen, erilaisten tapahtumien ja henkilöstökerhojen tiimoilta.

Erityisesti mahdollisuudet kouluttautua, kehittää omaa ammattitaitoa ja oppia uutta ovat saaneet paljon positiivista palautetta. Myös hyvä esihenkilötyö, työn ja vapaa-ajan tasapainon tukeminen sekä erinomaiset työsuhde-edut ovat olleet työntekijöidemme arvostamia.

Henkilöstöetuihimme kuuluu mm. täydet lomat kaikille, kattava työterveyshuolto, vapaa-ajan tapaturmavakuutus, etätyömahdollisuus ja joustava työaika. Osan eduista voit räätälöidä itsellesi sopivaksi. Kiinnostaako sinua hammashoito, hieronta vai kulttuuri, vai kenties liikunta tai työmatkaetu?

Osaajiemme merkitys näkyy myös johtamiskäytännöissämme. Olemme määritelleet yhteiset johtamistyön periaatteet ja johtomme ymmärtää, että osaaminen on osaajillamme. Sinua kuunnellaan ja pääset tekemään töitä muiden huippuammattilaisten kanssa.

Meilläkään kaikki ei ole vielä täysin valmista, vaan järjestelmiämme yhdenmukaistetaan ja prosessejamme kehitetään jatkuvasti. Arvostamme suuresti kehitysehdotuksia, ja onneksi apua on aina saatavilla, jos jokin tieto ei heti löydy!

Kiinnostuitko? Täytä lyhyt hakemus järjestelmässämme 29.3.2026 mennessä. Katsotaan, olisiko Advania juuri sinulle se paras duunipaikka! 

Lisätietoja tehtävästä voit kysellä palkkaavalta esihenkilöltä Marjolta: marjo.rantanen@advania.com.