Advania Finland on osa kansainvälistä Advania Groupia, joka on yksi IT-markkinan johtavista toimijoista Pohjois-Euroopassa. Toimimme Suomessa noin 330 asiantuntijan voimin keskittyen asiakkaidemme liiketoiminnan turvaamiseen yrityskokoon katsomatta sekä digitaalisen käyttäjäkokemuksen kehittämiseen. Toimintamme ytimessä ovat asiantuntijamme sekä asiakkaamme, sillä mielestämme teknologian tuomat hyödyt konkretisoituvat vain ihmisten välisessä yhteistyössä. Meillä osaajat ratkaisevat – The Tech Company with People at Heart.

Haemme nyt joukkoomme asiakaslähtöistä

palvelupäällikköä

Kiinnostaako hyvä työyhteisö, tekemisen meininki ja monipuoliset tehtävät? Oletko innostunut oppimaan uutta, menestymään yhdessä tiiminä ja tekemään parhaasi tilanteessa kuin tilanteessa? Jos mielessäsi pohdit ”todellakin kyllä”, kannattaa ehdottomasti lukea eteenpäin! Olisimmeko me "Sun näköinen työpaikka"? 😊

Millaisia tehtäviä palvelupäällikön arkeen kuuluu?

Palvelupäällikkönä toimit asiakkaidemme ensisijaisena yhteyshenkilönä ja varmistat, että he saavat lupaustemme mukaisen laadukkaan palvelun. Tässä roolissa olet keskeinen osa yrityksemme menestystä ja kasvua!

Vastuullesi kuuluu sinulle nimettyjen asiakkaiden jatkuvan palvelun koordinointi, raportointi, laskutus sekä mahdollisten reklamaatioiden käsittely. Huolehdit, että palveluiden muutoshankkeet etenevät suunnitellusti ja tiedonkulku on sujuvaa molempiin suuntiin. Teet tiivistä yhteistyötä projektipäälliköiden, muiden palvelupäälliköiden ja teknisen tuotannon kanssa. Kehität ja kasvatat asiakkuuksia yhdessä asiakaspäälliköiden kanssa. Pidät aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin, järjestät seurantapalavereja ja raportoit heille palveluistamme säännöllisesti. Viet asioita tehokkaasti kohti ratkaisuja ja palvelet asiakkaitamme laadukkaasti ja suurella sydämellä – juuri kuten meillä Advanialla on tapana.

Millainen kokemus auttaa menestymään tehtävässä?

Menestyt tässä tehtävässä, jos sinulla on aiempaa kokemusta IT-ulkoistusten hallinnasta. Tunnet loppukäyttäjä- ja laitteiden elinkaaripalvelut. On myös hienoa, jos sinulta löytyy aiempaa kokemusta IT-infrapalveluista: konesalipalvelut, tietokannat, tietoverkot jne.

Toimimme ITIL-mallin mukaisesti, joten odotamme myös sinulta menetelmän tuntemista ja soveltamista käytännössä.

Erityisen tärkeää on aito halu ymmärtää asiakkaidemme liiketoimintaa ja etsiä aktiivisesti ratkaisuja, joilla voimme auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa. Hyvät vuorovaikutustaidot ja kyky käsitellä haastavampiakin vuorovaikutustilanteita positiivisella asenteella vievät pitkälle. Osaat viestiä selkeästi erilaisille asiakkaille ja kertoa heille palveluistamme suomeksi ja englanniksi. Tehtävä on itsenäinen, mutta tukenasi toimivat muut palvelupäälliköt ja sisäiset sidosryhmät.

Työskentelypaikkasi on Espoon Otaniemessä. Olemme joustavia etätyön suhteen, mutta toivomme, että pystyt työskentelemään säännöllisesti myös toimistolla.

Mitäs muuta on hyvä tietää? Advanialla on ollut viime vuosina paljon kasvua myös yritysostojen kautta, ja meille yhteisen kulttuurin luominen onkin äärimmäisen tärkeää. Tästä olemme saaneet tosi paljon hyvää palautetta osaajiltamme; työyhteisö on täynnä osaavia ja toisiaan jeesaavia ammattilaisia! Myös mahdollisuuksia kouluttautua, kasvattaa omaa ammattitaitoa ja oppia uutta on kiitelty kovasti. Lisäksi hyvää esihenkilöjohtamista, työn ja vapaa-ajan balanssin mahdollistamista ja erinomaisia työsuhde-etuja on kehuttu. Meillähän työsuhde-etuihin kuuluu täydet lomat kaikille heti työsuhteen alusta alkaen, lounas- virike-, työmatka- hammashoito- ja hierontaetu, erittäin laaja työterveyshuolto, vapaa-ajan tapaturmavakuutus, työsuhdepolkupyörä ja henkilöstökerhoja.

Ihan täydellistä ja valmista ei meilläkään vielä ole, ja yhdenmukaistamme järjestelmiämme ja kehitämme prosessejamme integraatioiden tiimoilta. Arvostammekin kovasti kehitysehdotuksia, ja onneksi apuja saa aina, jos jokin tieto ei ole heti löydettävissä!

Kiinnostuitko? Täytä lyhyt hakemus järjestelmässämme 13.10.2024 mennessä. Katsotaan, olisiko Advania juuri sinulle se paras duunipaikka!

Lisätietoja tehtävästä voit kysellä palkkaavalta esihenkilöltä Juhalta: juha.riihola@advania.com.